Customer Care Agent

Soutenue par les investisseurs mondiaux de premier plan KKR et CPP Investments, AVIV Group est l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologie immobilière numérique. Le Groupe est présent en France, Belgique, Allemagne et Israël et regroupe un portefeuille unique de marques leaders du secteur. 

Parmi ses plateformes phares figurent certaines des places de marché immobilières les plus reconnues en Europe : SeLoger , immowelt ALL et Immoweb . AVIV détient également Belles Demeures, la référence en matière d'annonces immobilières de luxe, Meilleurs Agents, le leader français de l'évaluation immobilière en ligne, Yad2, le leader des petites annonces en Israël (immobilier, emploi et automobile), et Homeday, une société allemande qui facilite le travail des agents immobiliers.

Engagé dans l'innovation, AVIV investit dans des modèles économiques innovants qui redéfinissent l'expérience d'achat, de vente, de location et de financement immobilier en Europe et au Moyen-Orient.

En tant qu' Expert Customer care en CDI, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et de les guider dans l'intégration de nos produits. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en offrant une assistance personnalisée.

Nous recherchons une personne capable de :

• Répondre aux demandes des clients via divers canaux (e-mail, téléphone, chat).

• Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de manière rapide,

• Assurer un suivi proactif des demandes clients jusqu'à leur résolution,

• Guider les nouveaux clients dans le processus de configuration et d'intégration de nos produits,

• Expliquer clairement les fonctionnalités et réaliser des démonstrations personnalisées en fonction des besoins des clients,

• Recueillir et partager les retours des clients avec les équipes produit afin de contribuer à l'amélioration continue.

Nous recherchons une personne ayant :

• Un bon dynamique,

• Une forte capacité de communication (verbale et écrite)

• Un sens de l'écoute et de l'observation attentive

• Le souci du client, de la qualité et de la recherche de solutions

• Bilingue (FR/NL) OBLIGATOIREMENT

• Une maîtrise de l'outil informatique (connaissance d'Excel, de Powerpoint, de Google, ...)

AVANTAGES :

• Un environnement de travail professionnel et stimulant.
• Des opportunités de développement personnel (formation).
• Des responsabilités et un travail stimulant.
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée : télétravail 3j/semaine.
• Une culture d'entreprise dynamique, ouverte et collaborative.
• Initiatives pour le bien-être : fruits, salle de détente, yoga, journées de team building, dîner de fin d'année, apéritifs après le travail...
• Si vous aimez courir/faire du jogging ou même vous rendre au travail à vélo, nous mettons à votre disposition des douches sur place
• Une entreprise leader avec un sens aigu de la responsabilité sociale (équipe verte, équipe d'inclusion, œuvres caritatives, accessibilité numérique pour tous)
• Un salaire attractif en rapport avec votre expérience (tickets restaurant, rémunération variable, chèques-cadeaux, indemnité de télétravail, téléphone portable, assurances collectives, soins dentaires,...)

Le groupe AVIV est engagé pour l'égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre Si vous avez besoin d'ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.

Dans votre candidature, n'hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.).